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丰巢快递柜开收“超时费”,福州快递小哥:两天被投诉十几次

图片说明:丰巢快递柜开收“超时费”,福州快递小哥:两天被投诉十几次,。

“本次包裹存放25小时,超时7小时1分钟,应付0.5元。”5月6日,福州网友@菜菜_敏 取快递时,丰巢快递柜跳出这样的付费页面,这让她有些猝不及防,因为不论是在手机短信还是微信公众号上,她都没有看到类似“超时扣费”的提示,而快递员将包裹放在快递柜中,也没有提前告诉她。类似的场景也出现在了福州的各个小区,自4月30日起,丰巢快递柜实行新的收费标准,在上线会员服务的同时,普通用户包裹保管超12小时需要支付一定的费用。快递柜增收“超时费”,快递员叫苦今天下午,记者来到福州市台江区一小区看到,一名快递员正在熟练地操作丰巢快递柜,将包裹一一放入。这名快递员刘先生告诉记者,寄件人在寄件时,可以选择不投放在快递柜,那么这件包裹就不会被放进快递柜;反之,他基本都会选择将包裹放在快递柜中,之后收件人就会收到一条短信或是来自微信公众号的推送,上面显示有取件码和快递柜的位置,但是否会提示超时收费,他也不太清楚。“如果是一些生鲜、海鲜的东西,放进去之前我们会打电话通知收件人尽快下来拿,如果他们说没办法在短时间取件的话,我们就会先拿回网点保存,等下一次配送再送过来。”刘先生表示,虽然说每往快递柜里投放一个包裹,就会被收取0.3元到0.4元不等的费用,但相较于挨家挨户地送上门,或是一个个电话打过去之后在楼下浪费时间等待,他还是更愿意使用快递柜来提高配送效率。“每天要送200多300个包裹,扣掉快递柜收走的几十块,还是能赚钱的,但这样就轻松很多。”不过,近期丰巢快递柜开始加收“超时费”,这也给刘先生带来不少困扰,一些收件人原本对于快递员未沟通就将包裹放进快递柜的情况不以为意,可在被快递柜收费后,一气之下就对快递员发起投诉,使得他经常要在几个小区来回跑,帮收件人把包裹从快递柜中取出,即便如此,这两天他还是收到了十几个投诉。另外一位快递员陈先生也拒绝了快递柜,而是选择将包裹放在小区便利店的快递存放点,他说,虽然存放点也会收取一些费用,但好处是没有时间限制,收件人也很少会有意见。居民吐槽快递柜收费不合理对于丰巢快递柜收取超时费用的情况,现场一些居民也表示了不满,一位李先生认为,包裹放在快递柜而不是送货上门,自己已经比较不方便了,现在又要收取费用,显然不合理。“我们买东西的时候,已经跟商家谈妥了,是送货到家,快递公司为了方便自己设置了丰巢,把包裹放在丰巢里面要我们自己来拿,你如果是要收费,我就不会接受。”另外一名居民高先生则认为,快递柜企业为了回收建设成本收取一定费用可以理解,但设置的12小时免费时长对于上班族来说,根本不够用。“前一天晚上放进快递柜,我第二天早上上班又不方便取,只能下班回来拿,这一下就超过12小时了。”不过也有市民认为,超过12小时收费能够避免一些收件人2、3天都不取件,造成快递柜被长时间占用的现象出现,提高快递柜的使用效率。小区物业:入驻时未明确约定5月5日,杭州市东新园小区业委会发文宣布“将在丰巢收取超时保管费之日起停用丰巢快递柜”,两天后,小区就正式暂停使用丰巢快递柜,由快递员自行与业主联系配送。据小区物业管理公司杭州致广物业的工作人员介绍,丰巢去年入驻小区时曾口头承诺不收费,目前的超时收费违反合同中不得损害业主利益的规定,正与丰巢方面协商。对此,记者联系了福州市区多个设有丰巢快递柜的小区物业,其中,福州市仓山区春风苑小区物业负责人表示,当时签订的合同中并未对接下来要对消费者和快递员运营收费提出规定和要求,因此也没有对小区目前的快递柜服务进行调整。而在福州市仓山区风荷苑小区的业主群里,也有部分业主希望小区物业能够像杭州东新园小区一样,暂停使用丰巢快递柜,甚至将其撤出,对此,记者咨询该小区物业了解到,快递柜入驻时是由公司总部与快递柜企业签署合同,他们只负责现场的秩序管理,目前暂未接到总部关于调整快递柜业务的通知。已有多家快递柜企业收取“超时费”根据此前的报道显示,对于消费者的意见,丰巢科技相关人士曾表示,末端交付工具的资源使用效率极为关键,高效率使用将有效降低配送公司的配送成本。为了保障更多消费者能够享受到安全稳定的代收服务,同时保障用户使用快递柜的效率和准确性,他们最终上线了会员服务。今天上午,记者致电丰巢快递柜客服,工作人员表示,上线会员系统以及收取超时保管费,是为了让消费者享受安全稳定的代收服务,每一位消费者都有两次超时免费取件的机会,但在第二次拒绝缴纳超时保管费之后,消费者手机号所对应的快递就将默认拒绝入柜,快递员无法将其放入快递柜中。“快递员在派件的时候,我们会提醒他们先跟收件人联系,确认好之后再把快递放到快递柜,如果快递员没有和收件人联系,那是他操作不规范,可以让快递员用他的帐号来取出,这样就不用交钱。”除了丰巢快递柜,包括e栈、格格、速递易在内的多家快递柜企业,也在近几年先后上线了“超时收费”的功能,大部分设置的免费保存时间为24小时,且有些快递柜可以通过点赞或关注微信公众号的方式“免费”。消委会:使用快递柜应当征得收件人同意对此,福建省消委会表示,按照《邮政法》规定,快递必须按照名址投递,但这一行规在现实中随意签收、未经允许放智能快递柜等违规行为时常发生,而且很多使用快递柜并非每位消费者的主动意愿,大部分快递员都是直接将快件放入丰巢、日日顺乐家等快递柜后,短信通知用户,而事先跟消费者沟通是否放入快递柜的,则少之又少。未经同意就将快件放入快递柜的行为侵犯了消费者的知情权和选择权。《智能快件箱寄递服务管理办法》中规定:使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意的,应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。不可否认的是,快递柜的使用,即方便了收件人,也方便了投递员,因此,福建省消委会提醒各大快递公司,在投递时一定要事先征得收件人的同意再存入快递柜实施保管,否则产生的费用将由快递公司自行承担。如果快递员没有经过收件人同意就将快递件直接放入柜中、导致超时并产生收费的,收件人可以向快递公司投诉,快递员将被处罚。(记者、编辑:心野)

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